2023年热线工作总结及2024年谋划

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2023 年热线工作总结及 2024 年谋划

自2023 年1月至 11 月中旬，XX 镇共承办热线件 114 件，承办量较大，

其中省级热线 3件，不满意件 3件，满意率为 97.4%，根据县热线办每月工

作通报来看，我镇热线工作除在 1月份、2月份因不满意件问题排名靠后

（分别为 12 名、17 名）外，其他月份排名在我县 19 个乡镇街道中均在前

8名位置。总体来说，我镇热线工作在镇党委政府的关切和领导下，处于稳

中有进，不断攀升的态势，不断完善机制、创新方法、强化督办，切实为

群众解决了不少热点难点问题。但对照县热线办工作要求，与其他先进乡

镇街道相比，热线工作还有差距，下面就 XX 镇2023 年12345 市民服务热

线工作存在不足及下年谋划，汇报如下：

一、工作不足剖析：从几个不满意热线件结合其他市民服务热线日常

办理工作中发现的问题进行剖析，我镇在 12345 市民服务热线办理中存在

以下问题：

1、个别部门及村委会服务意识淡薄，协同能力不足。12345 市民服务

热线运行以来，仍有个别部门及村委会没有认识到热线工作的重要性紧迫

性，缺乏明确分工，没有专人负责，接到转办任务后扯皮推诿，难以落实。

2、在诉求办理环节上，个别部门及村委会只停留在书面或口头回复上，

对问题的处置不够深入，导致同类问题多次受理、多次转办，不与当事人

联系的情况下随意回复、不按照办理流程告知诉求人办理结果等情况时有

发生，导致一些诉求转办率高、满意率低。对于很小的问题，没能及时加

以解决，造成了工作的被动局面和社会的不良影响。

二、2024 年谋划：

1、针对热线派单过程中出现推诿扯皮、逾期未办等现象的问题，镇热

线办将对问题工单、延期工单，及时进行分析研判，将工单分类落实到各

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摘要：

2023年热线工作总结及2024年谋划自2023年1月至11月中旬，XX镇共承办热线件114件，承办量较大，其中省级热线3件，不满意件3件，满意率为97.4%，根据县热线办每月工作通报来看，我镇热线工作除在1月份、2月份因不满意件问题排名靠后（分别为12名、17名）外，其他月份排名在我县19个乡镇街道中均在前8名位置。总体来说，我镇热线工作在镇党委政府的关切和领导下，处于稳中有进，不断攀升的态势，不断完善机制、创新方法、强化督办，切实为群众解决了不少热点难点问题。但对照县热线办工作要求，与其他先进乡镇街道相比，热线工作还有差距，下面就XX镇2023年12345市民服务热线工作存在不足及下年谋划...

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