服务零售发展助力消费潜力释放

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服务零售发展助力消费潜力释放

消费一头连着宏观经济大盘，一头连着千家万户美好

生活。当前，服务消费在我国消费市场中扮演着越来越重

要的角色，成为经济发展不容忽视的领域。2023 年8月，

国家统计局发布服务零售额数据，1月份至 7月份，服务零

售额同比增长 20.3%，增速高于商品零售额 14.4 个百分点。

这是国家统计局首次对外发布直接体现服务消费情况的月

度统计指标，也是推动消费市场统计制度方法改革的重要

成果。数据显示，今年前 8个月，服务零售额同比增长

19.4%，服务消费对于整个市场的带动作用非常明显。作为

从服务提供方角度反映消费市场发展情况的指标，服务零

售额数据的公布，既同我国居民消费结构由满足物质生活

需要的实物消费逐步向体现人民美好生活新需要的服务消

费转变的趋势相适应，也折射出零售活动和零售主体在服

务业运行各环节中重要性日益提升的现实。

服务零售链接服务业各环节

零售是指面向于最终消费者以满足其个人非商业目的

的所有销售活动，根据销售商品类型的不同，可以分为实

物商品零售与服务零售等形式。作为出售服务型商品的零

售活动，服务零售贯穿服务业生产的总过程，是串联服务

生产和消费的重要环节。当前，畅通经济循环的核心就是

要立足国内消费市场，打通堵点、补齐短板，贯通生产、

分配、流通、消费各环节，形成需求牵引供给、供给创造

需求的更高水平动态平衡，而供需的匹配和均衡，则需要

零售活动串联和链接。服务零售业涉及行业种类多、辐射

带动效应大，既有利于促进服务业商流、物流、信息流低

成本、高效率流动，也在收集与传递市场信息、承担和分

散各主体风险、提升服务供给质量、提供第三方服务等方

面发挥着重要作用。

首先，服务零售商通过专业信息的收集与分类，在提

升消费者服务消费便利性、极大降低搜寻成本的同时，也

帮助服务商户快速把握消费需求，从而减少了因不完全信

息导致的市场效率损失。其次，由于流通功能的独立化，

服务零售商一定意义上分担了生产者和消费者担负的物理

性风险和经济性风险，促进社会再生产过程更加稳定和平

滑，同时服务零售商针对上游开展的生产销售咨询和针对

下游开展的咨询售后专业服务，都使得供需错配的风险被

进一步分散。再次，由于服务的无形性等特征，导致服务

质量具有较大的不确定性，为保证服务销售活动的顺畅连

续，服务零售商作为专业化的分销主体，通过服务流程分

解、标准制定、科学分类等方式引导服务供给更加规范化

标准化、模块化，从而推动服务供应商提供质量稳定且可

控的服务，并从整体上提升服务业供给质量。最后，服务

企业具有规模小、利润薄等特征，获取生产性服务面临成

本高、人才少、变化快等难题。服务零售商依托其信息和

技术优势，为企业级生产性服务的发展构建良好生态，有

利于以较低成本为中小服务商户提供物流、融资、数字化

等多种专业的生产性服务，从而帮助服务企业化解需求全

面化与生产性服务碎片化之间的矛盾。

有助于全面反映消费市场情况

尽管零售本质上既包含有形实物商品的零售，也包含

无形服务商品的零售，但受到传统“重生产而轻交换、重

制造而轻服务”等观念的影响，加之统计实践中存在单位

数量多、涉及部门广、组织管理复杂、行业界定困难、统

筹协调不易等困难，学术界容易存在“零售=商品零售”的

狭隘理解。我国过去的零售统计体系也更聚焦于实物商品

的零售。长期以来，我国服务零售的规模和贡献在一定程

度上被低估。这显然无法全面展现我国经济发展的成果，

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摘要：

服务零售发展助力消费潜力释放消费一头连着宏观经济大盘，一头连着千家万户美好生活。当前，服务消费在我国消费市场中扮演着越来越重要的角色，成为经济发展不容忽视的领域。2023年8月，国家统计局发布服务零售额数据，1月份至7月份，服务零售额同比增长20.3%，增速高于商品零售额14.4个百分点。这是国家统计局首次对外发布直接体现服务消费情况的月度统计指标，也是推动消费市场统计制度方法改革的重要成果。数据显示，今年前8个月，服务零售额同比增长19.4%，服务消费对于整个市场的带动作用非常明显。作为从服务提供方角度反映消费市场发展情况的指标，服务零售额数据的公布，既同我国居民消费结构由满足物质生活需要的...

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