县12345热线“三抓三促”助力热线工作提质增效

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xx 县 12345 政府服务热线牢记“群众关心无小事”观念，

按照“即应即办、一办到底”的工作理念，深化我为群众办实

事，及时、精准、高效处理好群众所反映的各类诉求，在持续

提升人民群众生活品质和幸福感、获得感上持续发力，先后获

评“xx 县青年文明号”“xxx 青年文明号”，获得省首届热线

职业技能大赛 xx 赛区团体 xx 等奖。

一是抓学习培训，促进业务能力提升。针对群众诉求开展分

析研讨，熟知相关政策文件、提醒注意事项、统一答复口径、

完善工作流程，能够快速、及时为群众进行解答和引导，将涉

及诉求的相关政策、法规等信息及时梳理录入知识库，着力缩

短群众线上反映诉求和线下解决问题之间的“等待期”，确保

群众诉求件件有回音、事事有着落，不断提升群众获得感、幸

福感。2023 年全年累计录入教育、医疗等方面的政务信息及问

答 xxxx 条。

二是抓办理质量，促进工作实效提升。进一步完善诉求办理

闭环，健全工单回退规范、超期工单催办、联动办理等多项工

作机制，提升诉求办理质效。针对群众反映集中、解决难度大、

需要多部门协调联动等事项，督查组深入现场和有关单位调研，

通过领导签批或召开热线专题推进会等形式，明确责任部门和

化解时限，采取切实有效的措施，加快推动问题解决。2023 年

全年共召开部门协调推进会 xx 次、现场督查 xx 余次、专题推

进会 8 次，解决疑难问题 xxx 余件。

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摘要：

xx县12345政府服务热线牢记“群众关心无小事”观念，按照“即应即办、一办到底”的工作理念，深化我为群众办实事，及时、精准、高效处理好群众所反映的各类诉求，在持续提升人民群众生活品质和幸福感、获得感上持续发力，先后获评“xx县青年文明号”“xxx青年文明号”，获得省首届热线职业技能大赛xx赛区团体xx等奖。一是抓学习培训，促进业务能力提升。针对群众诉求开展分析研讨，熟知相关政策文件、提醒注意事项、统一答复口径、完善工作流程，能够快速、及时为群众进行解答和引导，将涉及诉求的相关政策、法规等信息及时梳理录入知识库，着力缩短群众线上反映诉求和线下解决问题之间的“等待期”，确保群众诉求件件有回音、事...

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